Собственнице собаки запретили посадку на рейс, сославшись на изменившиеся правила, согласно которым мелкие животные должны перевозиться в переносках или на руках. По словам женщины, персонал вел себя грубо, не предложил мирного разрешения конфликта. Кассир продала ей билет, хотя она заранее упомянула, что едет с собакой, а контролёр не позволил ей войти в автобус и даже пнул животное. Разъярённая женщина заявила, что готова потратить любые деньги на судебное разбирательство против организации.
Инцидент произошёл на автовокзале в Златоусте, откуда женщина планировала отправиться в Челябинск. Согласно действующим правилам, кошки и маленькие собаки должны находиться в переноске внутри автобуса. Их перевозят бесплатно, как ручную кладь, если размер переноски не превышает 120 см по трём измерениям вместе. Если собака крупной породы, необходимо приобрести отдельный билет на последнее сиденье в автобусе для себя и багажный билет для животного. Во время поездки собака должна быть в наморднике и на поводке, сообщает tutu.ru.