Весной 2026 года рядовой прием граждан в городе Куса привел к системным изменениям на рынке коммунальных услуг всего региона. Благодаря обращению одного неравнодушного жителя удалось добиться снижения тарифов на техническое обслуживание газового оборудования (ТО ВДГО) на 9–11%. Об этом рассказала уполномоченный по правам человека в Челябинской области Юлия Сударенко.
С чего всё началось Мужчина обратился с жалобой, так как переживал за свою пожилую мать и был встревожен резким ростом платежей за газоснабжение. Свои опасения он подтвердил документально: к заявлению были приложены квитанции, цифры в которых наглядно демонстрировали необоснованное увеличение сумм.
Как отреагировали власти Обращение не осталось без внимания. Его оперативно направили в управление Федеральной антимонопольной службы (УФАС) по Челябинской области для проведения проверки.
Специалисты ведомства установили, что АО «Газпром газораспределение Челябинск», на которое поступила жалоба, занимает доминирующее положение на региональном рынке услуг по техобслуживанию и ремонту внутридомового газового оборудования. Это накладывает на компанию особую ответственность перед потребителями.
Выявленные нарушения В ходе детального анализа документов эксперты УФАС обнаружили сразу два серьезных нарушения:
- Незаконная плата. Компания взимала деньги за инструктаж по безопасному использованию газа. По закону эта услуга должна предоставляться бесплатно как при первичном, так и при повторном визите специалистов.
- Завышенная стоимость работ. Расчеты за само техническое обслуживание оказались необоснованно высокими из-за чрезмерно завышенного коэффициента рентабельности, который не соответствовал установленным правилам ценообразования.
Действия компании были квалифицированы как навязывание потребителям невыгодных условий договора. УФАС выдало организации официальное предупреждение о необходимости устранить нарушения.
Итог вмешательства Принятые антимонопольной службой меры принесли быстрый результат. Стоимость обслуживания газового оборудования была снижена на 9–11% в зависимости от конкретного вида работ. Кроме того, незаконная строка расходов — плата за инструктаж — полностью исчезла из платежных документов жителей региона.
«История, которая началась с одной жалобы, помогла защитить интересы многих тысяч людей. Выражаю признательность Управлению Федеральной антимонопольной службы по Челябинской области за совместную плодотворную работу», — подчеркнула региональный омбудсмен Юлия Сударенко.
Этот случай стал наглядным примером того, как активная гражданская позиция способна запустить механизм государственного контроля и привести к реальной защите прав потребителей. История также послужила сигналом для других ресурсоснабжающих организаций пересмотреть свои тарифные политики во избежание подобных проверок.
