С 1 января 2025 года владельцы автомобилей смогут подавать заявления на возмещение ущерба по полисам ОСАГО через сайты страховых компаний или их мобильные приложения. Важно отметить, что это правило распространяется даже на аварии, произошедшие в 2024 году. Данный порядок предусмотрен новым законом, согласно которому страховые компании должны обеспечить клиентов сервисами электронного урегулирования убытков. При этом у водителей останется возможность подачи документов непосредственно в офисах страховщиков.
Ранее страховщики принимали электронные заявления исключительно при оформлении ДТП по электронному европротоколу через портал «Госуслуги». Теперь же этот способ подачи заявлений будет доступен для всех видов аварий – как тех, где был использован электронный европротокол, так и тех, где оформление происходило с участием сотрудников ГИБДД или с использованием традиционного бумажного протокола.
Для подачи заявления необходимо авторизоваться в личном кабинете на сайте страховой компании либо в мобильном приложении. Далее следует заполнить электронную форму, указать идентификационный номер европротокола (при наличии), а также приложить отсканированные копии требуемых документов. Осмотр повреждённого транспортного средства может быть проведён дистанционно, однако страховщик имеет право потребовать личного осмотра авто.
На любом этапе процесса урегулирования страхового случая автовладелец может изменить формат общения со своей страховой компанией. К примеру, начать взаимодействие дистанционно, а затем прийти лично в офис для предоставления дополнительных документов, после чего снова вернуться к онлайн-коммуникации.
