Роспотребнадзор разъясняет права потребителей, которым пришлось отменить заранее забронированный номер в гостинице из-за болезни. Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) и пункту 30 Правил предоставления гостиничных услуг, клиент имеет право расторгнуть договор в любой момент, но обязан компенсировать фактически понесённые расходы отеля. Таким образом, гостиница должна вернуть полную стоимость бронирования, если не сможет доказать наличие реальных затрат.
Однако, если отель отказывается вернуть всю сумму, ссылаясь на свою внутреннюю политику, это нарушает права клиента. Такие действия идут вразрез с установленными нормами законодательства.
Чтобы защитить свои интересы, следует обратиться в Роспотребнадзор. К заявлению необходимо приложить следующие документы:
— Копии билетов (в том числе электронных),
— Чек или другой документ, подтверждающий оплату проживания,
— Маршрутную квитанцию с отметкой об отмене рейса,
— Копию претензии, направленной исполнителю услуги,
— Ответ на претензию (если имеется),
— Другие подтверждающие документы.
Заявление можно подать через сайт Роспотребнадзора или его региональных подразделений, либо лично в местное управление ведомства.
Важно отметить, что если бронь была сделана через онлайн-агрегаторы, претензия направляется напрямую в отель, который является непосредственным исполнителем услуги.
